Caso de uso · Customer success

Call de renovação. Cinco prioridades competindo. O Minuta te mantém na linha.

Customer success roda uma sequência de conversas de renovação todo trimestre — review de uso, conversa de expansão, executive summary. O Minuta sugere o talking point certo no momento, fundamentado no brief da conta, sem bot na call.

Minuta em inglês acompanhando uma reunião técnica sintética, com perguntas em inglês, tradução em português e respostas em duas colunas — Capturas do app real com dados sintéticos de demonstração.

O problema da call de renovação

Call de renovação é curta, estruturada e política. O CSM precisa entregar a história de uso, levantar a métrica em risco e abrir a conversa de expansão — tudo em 30 minutos, e muitas vezes com stakeholder que o CSM não conhecia antes.

O modo de falha clássico é esquecer de mencionar a integração que vai entrar, ou deixar uma pergunta de preço puxar a conversa pra longe do pedido de renovação. Uma sugestão ao vivo fundamentada no brief é o que separa um save limpo de uma linha de ARR perdida.

Onde paga o investimento

Talking point

QBR com stakeholders mistos

Três caras do lado da conta, duas pessoas novas. O Minuta sugere o talking point que combina com a pergunta no transcript ao vivo — puxando do brief da conta, do report de uso e das notas das calls anteriores.

Pressão em preço

"Qual é o nosso preço de renovação?"

Battlecard de pricing de renovação carregado como contexto. O Minuta sugere uma resposta de 2 frases no seu tom, ancorada no valor entregue no trimestre.

Abertura de expansão

"Vamos rodar isso pra outro time"

Quando a conta dá um sinal de compra, o Minuta sugere o próximo passo do playbook de expansão enquanto a conversa ainda está acontecendo.

Como entra no fluxo de CS

Abre o Minuta um minuto antes da call. Anexa o brief da conta, o report de uso do trimestre passado e o sheet de pricing de renovação. Roda a call como sempre.

Nenhum bot entra. O cliente não vê participante a mais. O áudio é capturado local no computador do CSM.
Transcript em inglês ao vivo do lado, sincronizado com a call.
Clique em "O que responder" quando precisar de ajuda para pedir uma sugestão fundamentada no brief da conta.
Resumo pós-call com TL;DR, action items e sinais de risco de renovação. Cola no CRM.

Por que CSM escolhe Minuta em vez de notetaker genérico

Outros notetaker entregam transcript. O Minuta sugere a resposta pra pergunta de renovação em tempo real.
O Minuta não entra como participante da reunião, então o cliente não vê um usuário adicional.
Brief da conta e battlecards fornecem contexto para cada sugestão solicitada; revise a resposta antes de usá-la.
O áudio é enviado à IA em nuvem para processamento. Transcript e registros da reunião ficam no app desktop do CSM.

Testa antes da sua próxima renovação

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